Le Domaine International de Rouville, est actuellement à la recherche d’un directeur adjoint au service à la clientèle.
Sous l’autorité du Directeur des opérations récréatives, le ou la titulaire du poste est responsable de la gestion administrative et opérationnelle d’installations récréatives à vocation saisonnière, dont la période d’opération principale s’échelonne de mai à octobre.
Le poste est régulier à temps complet, avec un rôle clé durant la saison estivale, et des responsabilités de planification, de préparation, de suivi et de reddition de comptes hors saison.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion des opérations et du service à la clientèle
- Planifier, organiser, coordonner et superviser les opérations quotidiennes des installations durant la période estivale
- Assurer la qualité de l’accueil des visiteurs et du service à la clientèle sur les sites
- Superviser la gestion des accès, des entrées et des encaissements (systèmes de billetterie, logiciels de gestion des accès, etc.)
- Assurer la compilation, l’analyse et le suivi des statistiques d’achalandage et des entrées journalière
Gestion des ressources humaines
- Encadrer, mobiliser et superviser l’équipe de travail affectée aux opérations saisonnières
- Participer au recrutement, à la formation et à l’organisation du travail du personnel
- Veiller au respect des politiques internes, des horaires et des normes de santé et sécurité
Entretien et qualité des installations
- Chapeauter le volet d’entretien ménager des installations
- S’assurer du maintien de standards élevés de propreté, de sécurité et de fonctionnalité
- Collaborer avec les équipes techniques ou les fournisseurs externes au besoin
Gestion administrative et amélioration continue
- Gérer les demandes des clients internes et externes
- Participer à des rencontres avec les partenaires ou les clients
- Formuler des recommandations visant l’amélioration des procédures, des opérations et de l’expérience usager
- Contribuer aux bilans de fin de saison et à la planification des saisons futures
QUALIFICATIONS
- Expérience pertinente en gestion d’installations récréatives, sportives ou touristiques (milieu saisonnier un atout)
- Expérience en supervision d’équipe et en service à la clientèle
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion des accès, systèmes de point de vente)
- Excellentes capacités d’organisation, de planification et de gestion des priorités
- Leadership, autonomie et sens des responsabilités
- Habiletés en communication orale et écrite en français
- Permis de conduire valide et accès à un véhicule
Effectuer toutes autres tâches connexes.
Les candidats intéressés doivent faire parvenir leur curriculum vitae par courriel à rh@domaineinternationalderouville.com
Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
Nous remercions à l’avance tous les candidats de leur intérêt pour ce poste, seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour des entrevues.
